コン検「CMBOK」準拠講座

【コン検がCMBOK概要研修実施します】日本コンタクトセンター教育検定協会のラーニングファシリテーターです。9月3日(木)4日(金)にコン検主催で実施されるCMBOK概要研修の講師をします。この講座は現在募集中です。既に催行確定しています。

“1998年にコンタクトセンター業界に入り、オペレーター、リーダー、SV、 品質管理担当、マネージャー、教育部門長、品質管理部門長、センター長と21年間で多くの経験を積んできました。

その間に取得したCOPC CX規格推進リーダーコン検プロフェッショナル資格オペレーションマネジメント、コン検ラーニングファシリテーターの資格を活かし、社内外へ数多くの研修プログラムを提供、また講師として人材の育成にあたりました。

2018年にはコン検ラーニングファシリテーターの保有資格をバージョンアップし コン検が実施するCMBOK概要研修を実施するための研修受講を完了しています。

定期設定講座

コン検SV資格取得支援講座 2日間(12時間)
60,000円(税別) 定員8名

【随意随所開催】新型コロナの影響で集合研修を予定するのが難しくなっています。ZooMでの研修も承ります。ご遠慮なくお問い合わせください。

 

公式テキスト「コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル」をご用意

※受講料にはテキスト代4,400円(税込)を含んでいます。

対象:
コンタクトセンター部門新規転任者
新規SV登用者
コン検SV資格受験者 等

 

マネージャー向けCMBOK活用講座 2日間(12時間)
98,000円(税別) 定員8名

オリジナルテキストをご用意

※受講料にはオリジナルテキスト代を含んでいます。

対象:
新規マネージャー登用者
マネージャー同等業務従事者

 

SV向けCMBOK活用面談・FB講座 1日(6時間)
44,000円(税別) 定員8名

オリジナルテキストをご用意

※受講料にはオリジナルテキスト代を含んでいます。

対象:
面談を担当するスーパーバイザー等

 

品質管理担当者育成講座 2日間(12時間)
60,000円(税別) 定員8名

オリジナルテキストをご用意

※受講料にはオリジナルテキスト代を含んでいます。

対象:
今後品質管理を担当するスーパーバイザー等

 

講座日程一覧

随時随所実施に変更しています。

ご希望を承ります。

コン検SV資格取得支援講座

◆品質管理担当者養成講座

◆マネージャー向けCMBOK活用講座

 

申し込み方法

下記内容をご連絡ください。

①申し込み講座名

②申し込み講座日時

③申込者(受講者)氏名

④申込者(受講者)電話番号

⑤申込者(受講者Eメールアドレス)

⑥ご入金方法:銀行口座振り込み クレジットの別

※他、ご相談ください。

電話による連絡

✆050-5360-1354
へお電話ください (講座開講中等電話に出られない場合があります)

当ウェブサイトからの連絡

「お申込みOFFER」フォームより、
氏名、メールアドレス

件名に受講希望講座名_開催日時

メッセージ本文に
連絡先電話番号入金方法を記載して送信してください。

※翌日中にはご連絡を差し上げます。

Facebookメッセンジャーからの連絡

Facebookでアトリエ ハーモナイズとお友だちになっている方はFacebookメッセンジャーに上記内容を記載してご連絡も可能です。

お支払い方法

受講3営業日前までにお願いしています

銀行口座振り込み

※受講お申込み時に銀行口座をお知らせします。

クレジットカード払い

※ペイパルでの決済です。受講お申込み時のご希望により詳細ご連絡します。

キャンセル方法・キャンセル料

キャンセル方法・キャンセル料につきましては、当ウェブサイトのキャンセルポリシーをご確認ください。

オンデマンド講座

コンタクトセンターを運営するためのあらゆる講座を実施することができます。
小さなご要望に丁寧にお応えしますので遠慮なくご相談ください。

  • オペレーター基礎
  • 言葉遣い
  • 二次対応者用クレーム応対
  • モニタリング&コーチング
  • 採用面接対応基礎
  • コンタクトセンター運用管理
  • 要員管理
  • 個人情報保護
  • ファシリテーション
  • Eメール
  • タッチタイピング基礎
  • 音声表現強化
  • オペレーター用クレーム応対
  • 総合品質管理
  • トレーナー基礎
  • 面談の仕方
  • コンタクトセンターマネジメント
  • ミス・事故防止
  • ききかた
  • 肯定表現
  • CMBOK活用スキル管理
  • 二種衛生管理者受験対策

※講師料は基本日額15万円(拘束半日などはご相談ください)です。
※既存テキスト使用の場合は1名1,000円です。
※講座のカスタマイズはテキスト1ページにつき5,000円にて別途ご相談をお受けします。